A Casas Santa Bárbara preza pelo respeito, pela transparência e pela boa experiência de compra dos nossos clientes.
Todas as trocas e devoluções seguem o Código de Defesa do Consumidor.

Direito de Arrependimento – 7 dias

O cliente pode solicitar devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
O produto deve estar sem uso, com embalagem original, etiquetas e nota fiscal.

Troca por Defeito – 30 dias

Caso o produto apresente defeito ou vício de fabricação, o cliente tem até 30 (trinta) dias após o recebimento para solicitar troca.

Condições Necessárias

Para que a solicitação seja aceita:
• Produto sem sinais de uso ou danos;
• Embalagem original sempre que possível;
• Acompanhado de nota fiscal;
• Solicitação feita pelo nosso atendimento oficial.

Como solicitar

Entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp disponíveis no site, informando:
– Nome completo
– Número do pedido
– Motivo da troca ou devolução
– Fotos do produto (quando solicitado)

Custos de envio

Defeito ou erro da loja: frete pago pela Casas Santa Bárbara.
• Arrependimento ou troca por escolha: frete de retorno pago pelo cliente.
Reembolso

Após recebermos o produto e realizarmos a análise, o reembolso será feito conforme a forma de pagamento utilizada.